Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist ein Sprachmodell mit Werkzeugen und Gedächtnis: Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern erledigt Aufgaben, rund um die Uhr, auf WhatsApp, im Web-Chat oder per E-Mail.
Chatbot vs. KI-Agent
Der Unterschied ist fundamental: Der eine folgt Skripten, der andere handelt.
| Klassischer Chatbot | KI-Agent | |
|---|---|---|
| Antworten | Vordefinierte Skripte und Buttons | ✓ Frei formuliert, versteht Kontext |
| Wissensbasis | Fest einprogrammiert | ✓ Ihre Dokumente via RAG, immer aktuell |
| Handlungen | Keine, nur Weiterleitung | ✓ Bucht Termine, fragt Systeme ab, legt Datensätze an |
| Mehrstufige Aufgaben | Nein | ✓ Plant und führt Zwischenschritte selbst aus |
| Übergabe an Menschen | Sackgasse | ✓ Definierter Handover mit Gesprächskontext |
Die vier Bausteine
1. Sprachmodell (LLM)
GPT, Claude oder Gemini als Denk-Einheit: versteht Anfragen, formuliert Antworten, trifft Entscheidungen innerhalb definierter Leitplanken.
2. Wissensbasis (RAG)
Ihre FAQs, Preislisten und Dokumente werden als Vektor-Index angebunden. Der Agent antwortet faktenbasiert aus Ihren Unterlagen statt aus dem Bauch des Modells.
3. Werkzeuge
Kalender-Buchung, CRM-Zugriff, Bestellstatus-Abfrage: Über n8n-Workflows erhält der Agent genau die Aktionen, die er braucht, nicht mehr.
4. Gedächtnis & Handover
Gesprächskontext bleibt erhalten, und wenn der Agent nicht weiterkommt, übergibt er an einen Menschen, inklusive bisherigem Verlauf.